conditions générales

L'utilisateur a la possibilité de passer sa commande en ligne sur notre site Internet https://www.stars-music.fr ou par téléphone en composant le 01 81 93 09 00 (coût d'un appel local depuis un poste fixe, surcoût éventuel selon opérateur)

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son email client (ou identifiant spécifique du web Star's Music) et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels. Tout utilisateur du site non titulaire d'identifiant client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir un accès à son compte client. Ces codes d'accès sont personnels. En cas de perte il suffira de suivre la procédure en ligne permettant de récupérer son mot de passe oublié ou de contacter le service client au 01 81 93 09 00 (coût d'un appel local depuis un poste fixe, surcoût éventuel selon opérateur). Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

L'utilisateur a la possibilité de modifier son panier avant la validation finale, cette étape formalisant le contrat de vente entre Star's Music et l'utilisateur. La société Star's Music s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'utilisateur, Star's Music se réserve le droit de bloquer la commande de l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, merci d'envoyer un email à info@stars-music.fr.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM ainsi que dans toute l'Europe par nos partenaires Colissimo, GLS, Chronopost et DB Schenker. Nous livrons également à travers le monde entier (si les conditions actuelles le permettent) sur devis. Le montant des frais de livraison sera précisé avant validation de la commande. Les délais de livraison indiqués en jours ouvrés sont ceux valables à partir de la date d'envoi.

• Standard Economique

Les commandes sont expédiées en livraison standard avec notre partenaire Colissimo ou GLS. Cependant, en fonction de la dimension du colis, Star's Music peut être amener à utiliser un prestataire de transport express, sans surcoût pour l'acheteur. La livraison standard en France métropolitaine est offerte à partir de 89€ d'achat.

• Chronopost - Express

Les commandes en livraison Express sont expédiées via notre partenaire Chronopost.

• DB Schenker - Produits lourds

Les commandes de produits lourds de plus de 30 kilos sont expédiées via notre partenaire DB Shencker.

• Retrait Magasin - Click & Collect

Les commandes internet peuvent être retirées dans le magasin Star's Music de votre choix, à Paris, Lille, Lyon ou Toulouse, à choisir au moment de votre commande. Le client sera averti par email et téléphone de la bonne reception de sa commande à venir retirer en magasin, muni de sa pièce d'identité.

Les délais de livraison indiqués ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes ou d'achat de Noël, et pour certains produits sur-mesure et personnalisés qui ne peuvent bénéficier de ces délais de services.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais d'expédition figure clairement dans le bon de commande. Celle ci est calculée en fonction de la valeur totale du bon de commande et du poids et volume du ou des produit(s) commandé(s). Le montant de cette participation s’imputera automatiquement sur le bon de commande. Star's Music ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

A réception de votre colis AVANT de signer le bon de livraison,
ouvrez votre colis et contrôlez l'état de son contenu en présence du livreur
Si le matériel s'avère abimé Emettez immédiatement des réserves en écrivant de façon précise et détaillée les dommages sur le bordereau du transporteur. Si possible, refusez le colis. Si vous n'avez pas pu vérifier le colis en présence du transporteur contactez notre service client dans un délai de 72h après la livraison à info@stars-music.fr ou par téléphone au 01 81 930 900 en joignant si possible une ou plusieurs photos du défaut. Il est impératif de conserver les cartons et les différents emballages de l'expédition d'origine. Téléchargez le formulaire de réserves   FORMULAIRE RESERVES	Si tout est OK Nous vous souhaitons une bonne utilisation! N'hésitez pas à nous le faire savoir en partageant vos plus belles photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #StarsMusic
Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande.

Les réclamations sont à adresser à STAR'S MUSIC 76, rue du Capitaine Guynemer 92400 Courbevoie. Sur vos réclamations vous devez indiquer:
- Les coordonnées de l'acquéreur
- Votre numéro de bon de livraison
- Les références du produit figurant sur le bon de livraison
- Les motifs de votre réclamation

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ces prix s'entendent hors participation forfaitaire aux frais de traitement (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client validée. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site Star's Music.

Pourquoi les prix changent ?
Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquer des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement.

Les prix indiqués sur le site sont donc garantis pour la durée de mise en ligne.

Star's Music se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date. Clause de réserve de propriété Les produits demeurent la propriété de STAR'S MUSIC jusqu'au complet encaissement du prix.

Pour pouvoir prétendre au remboursement de la TVA française, dans le cas d’une vente réalisée en faveur d’un client résidant hors Union Européenne et DOM, celui-ci devra répondre aux conditions requises par la législation en vigueur ainsi qu’à celles demandées par les service douaniers.

L'utilisateur a le choix de régler ses achats en payant :

• Par carte bancaire CB, VISA et MASTERCARD (hors Belgique)

via le service CIC Cybermut qui garantit la confidentialité des données bancaires par système de cryptage SSL (Secure Soket Layer), pour un paiement 100% sécurisé.

Pour votre sécurité et pour limiter le risque de fraude, en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, le porteur de la carte doit s'authentifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle via le système 3D Secure.

Qu'est ce que le 3D Secure ? Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires. La réglementation ayant changé le 1er octobre 2008, les banques françaises déploient 3D Secure auprès de tous leurs porteurs. Suivant le réseau de cartes, il se décline sous deux appellations différentes : Verified by Visa pour les cartes Visa/Electron ou MasterCard Secure Code pour les cartes MasterCard/Maestro.

1. Le client effectue ses achats sur le site Stars-Music.fr
2. Lors du paiement, il indique les coordonnées de sa carte bancaire sur P@iement CIC.
3. Ces informations sont transmises à la banque du client. Celle-ci lui demande alors de s'authentifier.
4. P@iement CIC vérifie que l'authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de retourner le client vers le site Stars-Music.fr . Les paiements sont encaissés immédiatement à la commande.

• Par le système Paypal

via son compte PayPal, PayPal permettant à l'internaute d'envoyer ses paiements via Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte bancaire à chaque transaction.

• Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 300€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank

A noter qu' en magasin le paiement via Oney Bank est possible jusqu'à 4000€ - les modalités de paiement (avec ou sans frais) varient en fonction des magasins, n'hésitez pas à vous renseigner directement auprès du magasin.


Conditions du paiement en 3X en 4X avec Oney :

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription du paiement en 3X en 4X avec Oney :

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire ».
Vous êtes alors redirigé vers la page internet Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre Compte Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.
Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.
Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement du paiement en 3X en 4X avec Oney :

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

• - un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,54% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,30 % pour un 4 fois (dans la limite de 25€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 50€ maximum pour un 4 fois) ;
• - deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.

• Le paiement en 3 fois sans frais à partir de 300€ d’achat et jusqu’à 3000€

Exemple : Pour un achat de 300€, apport de 103,72€ puis 2 mensualités de 100€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 20,59%. Coût du financement : 3,72€ dans la limite de 25€ maximum.

• Le paiement en 4 fois avec frais à partir de 400€ d’achat et jusqu’à 3 000€
Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 109,20€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 20,61%. Coût du financement : 9,20€ dans la limite de 50€ maximum..

Informations relatives au 3x sans frais par carte bancaire : vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

• - un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande ;
• - deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après.
• Le paiement en 3 fois sans frais à partir de 300€ d’achat et jusque 3000€
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr



• Par chèque bancaire

Le chèque doit émaner d'une banque française et doit être libellé à STAR'S MUSIC.


Pièces à fournir pour les règlements par chèque :
• photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire
• Au délà de 1000 €uros, fournir 2 pièces d'identité
• pour les sociétés, fournir également une photocopie d'un extrait du Kbis
• pour les associations, fournir le numéro d’enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution au journal officiel)


Pour régler vos achats par chèque, imprimez l'email de confirmation de commande accompagné de votre chèque à l'adresse suivante : STAR'S MUSIC 76 rue du Capitaine Guynemer, 92400 Courbevoie






• Par virement bancaire

Domiciliation : TWEETER Société Générale PARIS LA FAYETTE - 59 Rue La Fayette - 75009 Paris


Code banque : 30066
Code guichet: 0821
N° compte : 00010580801
Clé RIB: 05
IBAN: FR76 - 3006 - 6108 - 2100 - 0105 - 8080 - 105


Sitôt que nous avons accusé réception de votre règlement, nous vous informons, le matériel vous est expédié.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement sauf exception légale pour les articles suivants :
- Articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou nettement personnalisés ;
- Articles qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont assemblés de manière indissociable avec d’autres articles comme par exemple les logiciels intégrés dans les contrôleurs, si le client s'est enregistré en ligne, le logiciel n'est plus utilisable et le contrôleur n'est plus revendable;
- Articles livrés dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène tels que les boîtes d'anches, les embouchures, les becs, les harmonicas mais aussi les microphones et tout accessoires liés (les retours de ces produits ne seront pas acceptés dès lors qu'ils ont été descellés)
- Les articles ouverts avec utilisation buccale et intra-auriculaires pour des raisons d'hygiène et de protection de santé (Covid-19).
- Biens d’enregistrement audio/vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils sont descellés ou enregistrés par le consommateur après la livraison;
- ainsi que les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client. En effet le client peut tester le produit mais sera responsable en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens (Article L. 121-21-3 al. 3 du Code de la consommation).

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat et en état neuf. Les articles ainsi que les emballages retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.

Pour les achats effectués en ligne sur Stars-Music.fr, le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Dans le cadre d’une commande de plusieurs produits, le délai de 30 jours pour notifier la rétractation ne commence à courir qu’ à compter de la réception du dernier produit livré. Les frais de retour sont à la charge du client, le coût de l'affranchissement d'un colis retour étant compris entre 5,50€ pour un colis léger et à partir de 28€ pour un colis lourd de plus de 30 kg.

Panne au déballage ou produit défectueux: en cas d'expédition depuis l'étranger et les DOM-TOM, les frais de transports engagés vous seront remboursés sous forme d'avoir pour un montant maximum de 50€.

Pour les achats effectués dans un magasin Star's Music, tout achat est ferme et définitif et ne bénéficie pas des mêmes conditions de retours que la boutique en ligne. Pour plus d'informations, se renseigner auprès d'un vendeur au magasin.

• RETOUR POUR ECHANGE

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

• RETOUR POUR REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement. Dans le cas d'un paiement à crédit, l'exercice de votre droit de rétractation entraînera l'annulation de ce crédit. Le prestataire du service de crédit ou Star's Music sera en mesure de vous rembourser. Toute fois nous serons toujours en mesure de vous proposer un avoir sur une prochaine commande.

Star's Music s'accorde le droit de pratiquer une décote d'un article retourné lorsque :
- Le produit retourné a été essayé par l'acheteur au-delà de ce qui est normal
- Le produit retourné n'est pas complet (notice d'utilisation, carton d'origine, notice, plastiques de protections...)
Star's Music se réserve le droit de fixer la décote, le client en sera informé par téléphone ou au cas échéant, par mail.

• FORMULAIRE DE RETOUR

Vous souhaitez retourner un article pour un échange ou emboursement ? Merci de remplir le formulaire de retour à imprimer. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

En cas de retour, le client devra déclarer la valeur du produit, telle que mentionnée dans la facture d’achat, en veillant à la complète couverture d’assurance des risques de retour.

LE FORMULAIRE DE RETOUR STAR'S MUSIC

Tous les articles sont soumis à la garantie légale de conformité, telle que définies par les articles L.217-4, L.217-7 et L.217-12 du Code de la consommation.

La garantie couvrant les défauts et vice cachés est, quand à elle, définie par les articles 1641 à 1649 du Code Civil, permettant au client de renvoyer le ou les articles défectueux aux frais du vendeur.

Il est rappelé que le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur.

Star's Music assure à tous ses clients une garantie contractuelle de trois ans sur les produits qui présentent la mention garantie 3 ans Star's Music.

Sont exclus de la garantie :
- Pièces d'usure (exemple : bouton start / stop,fader)
- Consommables (exemple : batterie rechargeables) - les cellules et diamants de lecture vinyle et tout autre élément dont l’usure est directement liée à l’utilisation ainsi que les câbles et consommables
- Les tweeters et boomers
- les produits dont l’état général et les pannes constatées démontrent un usage inapproprié du matériel (exemple: prise USB enfoncée...)
- Connexion à un secteur autre que celui précisé dans la notice (comme par exemple, les groupes électrogènes non régulés)
- Matériel ayant pris l’eau ou des chocs (physiques ou électriques)
- Matériel ne possédant plus son numéro de série (arraché, manquant, effacé...)
- Pièces cassées ou manquantes (potentiomètres, poignées…)
- Matériel ouvert et modifié sans l’autorisation du SAV de Star's Music
- Réglage guitare.
- Les tubes électroniques, sauf mention spéciale, ont une garantie de trois (3) mois à compter de la date de notre facture (relativement à la garantie de durée de vie des tubes, celle-ci s'exprime en centaines ou en milliers d'heures statistiques, Star's Music se réserve le droit d'apprécier le bien fondé d'une demande d'échange standard d'un tube litigieux par comparaison aux données constructeur)
- les guitares d'occasions ont une garantie de 6 mois

Pour tout retour dans le cadre de votre garantie,
merci de remplir le formulaire de retour suivant avant de l'envoyer à :
STAR'S MUSIC - 76, rue du Capitaine Guynemer - 92400 Courbevoie.
Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.
En cas de retour, le client devra déclarer la valeur du produit, telle que mentionnée dans la facture d’achat, en veillant à la complète couverture d’assurance des risques de retour.

ARTICLES "DESTOCK" "DESTOCKAGE" "STOCK-B"
Les articles vendus avec l'intitulé « Stock B » ou « Destockage » sont des produits de fin de série ou des produits ayant subis des légers dommages, tels que emballage abîmé, petites rayures, défauts de vernis.....etc.
Ces produits « Stock B » ou « Destockage », qui sont souvent des retours de clients ou des produits d’exposition, ont été testés et leur état de marche est parfaitement fonctionnel. Ils bénéficient, à référence identique par rapport à ceux celés dans leur emballage d'origine, d’une durée de garantie équivalente.

Les produits des marques suivantes vous permettent de bénéficier d'une garantie supplémentaire après enregistrement de votre achat en ligne, en possession de votre facture Star's Music.

• ADAM AUDIO

Extension de garantie à 5 ans
en enregistrant votre achat en ligne sur le site adam-audio.com.

• BOSS hors pédales compactes

Extension de garantie de 2 à 3 ans
Il est très important d'enregistrer votre instrument dans les 30 jours après l'achat sur le site RolandCE.com.

• BOSS pédales compactes

Extension de garantie à 5 ans
Pour les pédales compactes BOSS et les Twin Pedals de BOSS, l'enregistrement n'est pas nécessaire. Pour ces pédales, vous bénéficiez automatiquement d'une garantie de 5 ans !

• CORT

Extension de garantie à 5 ans
Il est très important d'enregistrer votre instrument dans les 30 jours après l'achat sur le site CortGuitars.com.

• DEXIBELL

Extension de garantie à 5 ans
Après enregistrement sur le site dexibell.com

• FENDER Guitare, Basse ou Ampli

Extension de garantie à 5 ans
Il est très important d'enregistrer votre instrument dans les 30 jours après l'achat sur le site Fender.com.

• FENDER Custom Shop

Garantie à vie - Veuillez noter que cette extension de garantie ne s’applique qu’aux acheteurs originaux, c’est à dire aux clients qui ont acheté leurs instruments neufs chez le revendeur Custom Shop agréé STAR'S MUSIC, en enregistrant leur achat sur le site FendeCustomShop.com

• HK AUDIO tout produit hors accessoires

Extension de garantie à 5 ans
Pour exercer les droits de cette garantie, le client doit enregistrer le produit sur le site HKaudio.com

• KORG tout produit hors accessoires

Garantie Korg de 3 ans
Elle n’est valable que sur les produits KORG achetés après le 1er janvier 2012 et listés dans la section "Vos Produits" sur le site KorgFR.net .

• QSC RMXa, CMXa, PLX2, GX, GXD, K, KW, K.2, KS

Garantie supplémentaire de 3 ans
Il est très important d'enregistrer votre materiel audio dans les 30 jours après l'achat sur QSC.com.

• QSC TouchMix-8, TouchMix-16, TouchMix-30 Pro

Garantie supplémentaire de 2 ans
Il est très important d'enregistrer votre materiel audio dans les 30 jours après l'achat sur QSC.com.

• RODGERS hors accessoires

Extension de garantie de 2 à 3 ans
Il est très important d'enregistrer votre instrument dans les 30 jours après l'achat enregistrement de produits ROLAND sur le site RolandCE.com.

• ROLAND hors pianos droits

Extension de garantie de 2 à 3 ans
Il est très important d'enregistrer votre instrument dans les 30 jours après l'achat enregistrement de produits ROLAND sur le site RolandCE.com.

• ROLAND pianos droits (HP-504, HP-506, HP-508, HP-603, HP-605, HPi-50e, LX-15e, LX-7, LX-17, GP607, DP603, KF-10)

Extension de garantie à 10 ans
Il est très important d'enregistrer votre piano droit dans les 30 jours après l'achat sur le site RolandCE.com.

• SQUIER

Extension de garantie à 5 ans
Il est très important d'enregistrer votre guitare, basse ou ampli dans les 30 jours après l'achat sur le site Fender.com.

• TAYLOR

Extension de garantie jusqu'à 10 ans
Selon modèle de guitare Taylor selon règlementation Taylor Europe, en devenant un membre Taylor Insider après enregistrement de votre guitare sur le site TaylorGuitars.com.

• YAMAHA CLP/CVP Clavinova, AvantGrand, NU1 et Modus F02

Extension de garantie à 5 ans
Pour en bénéficier, le client doit enregistrer son piano / clavier dans un délai de 6 mois à compter de l'achat, en devenant Yamaha Music Members sur le site Yamaha France.

• YAMAHA DTX 400 Series

Extension de garantie à 5 ans
Pour en bénéficier, le client doit enregistrer sa batterie électronique dans un délai de 6 mois à compter de l'achat, en devenant Yamaha Music Members sur le site Yamaha France.

• YAMAHA DSR, DXR, DXS

Extension de garantie à 7 ans
Pour en bénéficier, le client doit enregistrer son enceinte de sonorisation dans un délai de 6 mois à compter de l'achat, en devenant Yamaha Music Members sur le site de Yamaha France.

• YAMAHA DBR

Extension de garantie à 4 ans
Pour en bénéficier, le client doit enregistrer son enceinte de sonorisation dans un délai de 6 mois à compter de l'achat, en devenant Yamaha Music Members sur le site Yamaha France.

Pour toute demande de SAV d'achats effectués sur le site Stars-Music.fr, veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre colis avant de l'envoyer à :

STAR'S MUSIC SAV
76, rue du Capitaine Guynemer
92400 Courbevoie

Les frais de livraison sont à vos frais. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif. Le client devra déclarer la valeur du produit, telle que mentionnée dans la facture d’achat, en veillant à la complète couverture d’assurance des risques de retour.

Le délais de traitement du SAV est de 1 mois minimum. En cas de pièce à commander auprès du fournisseur / de la marque, dans le cadre d'une réparation, ce délais peut être prolongé. Au delà de ce délais, vous pouvez contacter le SAV par email à sav@musicbusiness.fr concernant les achats effectués sur le site Stars-Music.fr et au magasin Star's Music Paris. Pour les SAV concernant les achats aux magasins Star's Music Lille, Lyon, Toulouse, Bruxelles, merci de contacter directement les magasins.

La garantie couvrant les défauts et vice cachés est, quant à elle, définie par les articles 1641 à 1649 du Code Civil, permettant au client de renvoyer le ou les articles défectueux aux frais du vendeur.

Star's Music assure à tous ses clients une garantie contractuelle de trois ans sur les produits qui présentent la mention garantie 3 ans Star's Music.

La prise sous garantie du matériel ne sera effective qu’après validation du fabricant. Toute garantie refusée par le fabricant fera l'objet d'un devis, avec facturation du diagnostic comprenant les frais de port et la main d'œuvre appliquée.

Nous ne sommes pas responsables des éventuelles détériorations des produits survenues lors de leurs déplacements par transporteur.

Sont exclus de la garantie et du SAV :
- Pièces d'usure (exemple: bouton start / stop, fader)
- les cellules et diamants de lecture vinyle et tout autre élément dont l’usure est directement liée à l’utilisation ainsi que les câbles et consommables
- Les bobines mobiles des haut-parleurs brulées causées par une amplification non adaptée ne peuvent êtres pris sous garantie
- les produits dont l’état général et les pannes constatées démontrent un usage inapproprié du matériel (exemple: prise USB enfoncée...)
- Connexion à un secteur autre que celui précisé dans la notice (comme par exemple, les groupes électrogènes non régulés)
- Matériel ayant pris l’eau ou des chocs (physiques ou électriques)
- Pièces cassées ou manquantes (potentiomètres, poignées…)
- Matériel ouvert et modifié sans l’autorisation du SAV de Star's Music
- Les tubes électroniques, sauf mention spéciale, ont une garantie de trois (3) mois à compter de la date de notre facture (relativement à la garantie de durée de vie des tubes, celle-ci s'exprime en centaines ou en milliers d'heures statistiques, Star's Music se réserve le droit d'apprécier le bien fondé d'une demande d'échange standard d'un tube litigieux par comparaison aux données constructeur)
- les guitares d'occasions ont une garantie de 6 mois
- Sauf mention contraire, la garantie constructeur des boomers et des tweeters est de 3 mois. Nous nous alignons sur cette durée.
- en cas d’expédition pour SAV d’un matériel possédant des programmations ou enregistrements audio pouvant être sujets à une réinitialisation pour réparation, il sera dans la responsabilité du client de procéder à un enregistrement sur support de ses données.
- Tout matériel expédié pour mise en application de la garantie, qui s'avère ne comporter aucune défaillance, pourra faire suite à un devis pour le règlement des frais engendrés.

ARTICLES "DESTOCK" "DESTOCKAGE" "STOCK-B"
Les articles vendus avec l'intitulé « Stock B » ou « Destockage » sont des produits de fin de série ou des produits ayant subis des légers dommages, tels que emballage abîmé, petites rayures, défauts de vernis.....etc. Ces produits « Stock B » ou « Destockage », qui sont souvent des retours de clients ou des produits d’exposition, ont été testés et leur état de marche est parfaitement fonctionnel. Ils bénéficient, à référence identique par rapport à ceux celés dans leur emballage d'origine, d’une durée de garantie équivalente.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de Star's Music ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes informations ou caractéristiques des produits ou en cas de modification des caractéristiques des produits par les fournisseurs.

Bien entendu pour toutes questions sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle en composant le 01 81 93 09 00 (coût d'un appel local depuis un poste fixe, surcoût éventuel selon opérateur).

Star's Music ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

En France, pour résoudre les litiges entre professionnels et consommateurs, le code de la consommation prévoit que toutes les entreprises (TPE, PME, Grands Groupes) qui proposent un service utilisé par des particuliers ont l’obligation de contractualiser avec un médiateur de la consommation agréé par l’Etat.

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CMAP dont nous, STAR'S MUSIC, relevons :
via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.mediateur-conso.cmap.fr
par courrier électronique à consommation@cmap.fr
par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation(39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris)

Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges.

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